美林數(shù)據(jù)智慧社區(qū)解決方案
2021-04-07 17:28:42
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一、項目背景
隨著5G商用時代的到來，結合新冠疫情下社區(qū)防控暴露出的問題，中共中央總結經(jīng)驗教訓，擴大互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和新一代人工智能等現(xiàn)代化信息技術在城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃、建設、管理全過程各環(huán)節(jié)中的應用，切實提高城鄉(xiāng)社區(qū)治理和服務信息化、智能化、智慧化水平，增強社區(qū)居民幸福感、獲得感和安全感，一體推進智慧城市、智慧社區(qū)和數(shù)字鄉(xiāng)村的建設。
二、問題與挑戰(zhàn)
- 缺乏社區(qū)居民、房屋的基礎數(shù)據(jù)信息
傳統(tǒng)的社區(qū)治理缺乏信息化建設，對于社區(qū)的信息資源沒有科學的管理和收集。因為缺乏數(shù)據(jù)和分析，所以傳統(tǒng)的社區(qū)治理更加無法為居民提供定制化服務，也無法為其他接入到社區(qū)的應用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)共享。
面對各種“煙囪式”的公共服務系統(tǒng)，辦理不同的業(yè)務需要前往不同的辦理窗口，群眾辦事很難做到“最多跑一次”。部分省市區(qū)推出業(yè)務在線辦理的子系統(tǒng)，但往往對群眾的文化知識水平有一定要求，未能達到足夠的“人本化”。
- 傳統(tǒng)社區(qū)工作者負擔大、任務不清晰
傳統(tǒng)的社區(qū)治理事務繁雜，往往是救火式管理和服務。社工需要大量走訪調查才可以了解到居民的實際需求和困難，并且很難及時、高效地對各類訴求進行規(guī)整、統(tǒng)計，工作強度大，群眾反響差。
- 無法滿足社區(qū)治理數(shù)字化、智能化的改革要求
社區(qū)治理數(shù)字化、智能化是大勢所趨，傳統(tǒng)社區(qū)治理未能融合互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等先進技術，未能使得居民體驗到這些高新科技帶來的安全感、獲得感、幸福感。
三、解決方案
為居民提供便捷APP，利用新穎有趣的UI交互方式吸引居民注冊使用，同時收集居民基礎信息，在后續(xù)的業(yè)務辦理過程中不斷完善更新居民信息，打造一個最完整、最權威的社區(qū)資源信息庫，為其他社區(qū)應用提供資源共享。
- 對接政務系統(tǒng)，使業(yè)務辦理下沉社區(qū)
聯(lián)動社區(qū)工作者做好前端居民辦理信息的整理、收集，后續(xù)使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和接口標準對接各類已有的政務系統(tǒng)。為社區(qū)特殊人群提供專業(yè)助手，如一鍵代辦、智慧填表等特色功能，使得居民足不出戶即可輕松便捷地辦理各類業(yè)務申請。
通過大數(shù)據(jù)分析為社區(qū)居民提供定制化服務，使得服務更精細，增強服務創(chuàng)新能力。居民需求通過平臺實時通知到社工，并在任務清單中一一記錄，使得任務清單化、工作任務標準化、工作成果可視化。
- 大數(shù)據(jù)助力分析，為居民提供定制化服務
對社區(qū)居民、房屋等各類資源進行大數(shù)據(jù)分析，為居民提供各類社交平臺，供需精準對接，多方參與和宣傳類的活動受眾面更廣、服務效益更突出。
- 物聯(lián)網(wǎng)、智能裝備輔助社區(qū)治理
社區(qū)打造智慧平臺并融合智能機器人、全景鷹眼系統(tǒng)，打造一個更安全、更智能的社區(qū)生活環(huán)境，有效破解傳統(tǒng)社區(qū)在治安、養(yǎng)老、社區(qū)救助上的諸多難題。
四、項目成果
- 全面規(guī)劃整合社區(qū)各類資源、服務信息，打造社區(qū)信息資源數(shù)據(jù)倉庫。
- 提供社區(qū)APP\PC\數(shù)據(jù)駕駛艙，使得居民、社工日常生活、管理更便捷。
- 為社區(qū)居民提供智慧助手，足不出戶完成政府公共服務業(yè)務辦理。
- 基于大數(shù)據(jù)技術，提取關鍵信息，提高社區(qū)資源利用率。
五、相關案例
浙江省某智慧社區(qū)項目。
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