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西安市大數據資源管理局攜手美林，探索智慧政務落地新思路

2020-06-01 09:45:11 次

近日，西安市大數據資源管理局攜手美林數據，以提升12345政務熱線服務質量與效率為目標，探索大數據、人工智能在12345政務熱線運營中的具體應用與價值。

12345政務熱線是集中接受社會公眾的咨詢、求助、意見、建議和投訴，通過信息化手段逐步整合各部門現有的政民互動渠道，及時解決群眾反映的熱點和難點問題，提供政策法規、辦事程序、生活指南及查詢有關部門職能范圍等咨詢服務。隨著12345政務熱線管理的不斷優化與深入，它已經成為一個城市便民服務、優化和提升政府服務水平的重要窗口。尤其在本次疫情期間，政務服務熱線對于市民問題解答、求助、心理輔導等發揮了積極作用。

智慧政務

同時，政務熱線也是一個很好掌握民情、民意、民生的渠道，很多突發事件的發生在許多政務服務熱線的工單中都有體現。因此，如何更加有效發揮政務熱線價值，利用大數據、人工智能等新一代技術，發掘蘊藏在熱線工單數據中的共性問題，為政務服務管理部門提供決策支持和依據，變事后處理為事前預防、變被動接受為主動服務，不僅能夠提升政府服務水平和效率，同時也能大大改善民眾滿意度、提升城市生活幸福指數。

本次12345政務熱線數據分析，主要是運用文本分析、機器學習、可視化等技術，12345政務熱線的數據分析與應用，是智慧政務應用落地的具體事例，它的成功實踐，將對提升政府服務能力、提高城市治理水平帶來積極作用。

提升社會治理能力：提高社會治理中所遇到的堵點和難點的發現效率，及時呈現民意聚集，提升社會治理效果。
民生服務方便：貫徹以民為本的治理理念，切實發現人民群眾生活中所遇到的難題，提升市民生活水平。
改善政府內部管理：及時考核責任部門的民生問題整改情況，可作為內部績效評價依據，助力治理水平提升。
輔助領導決策：及時獲取民生問題反饋，通過準確、詳實、細致的數據，輔助其進行決策。
提升工作效率：提升數據分析工作效率，減輕工作量，可以及時向決策領導反饋所需內容。

后期，期待雙方進一步合作，開展更多的智慧政務領域應用合作，加速西安城市信息化、數字化、智能化發展，推進西安城市治理體系和治理能力現代化。

美林數據

作為國內領先的數據治理、數據分析產品和技術服務提供商，美林數據專注于數據價值發掘、深耕行業應用，以大數據、人工智能技術及產品創新應用為方向，構建企業核心競爭力。

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